Los usuarios de Apple siguen recibiendo llamadas telefónicas de estafadores de soporte técnico

Independientemente de los dispositivos que utilice, tenga cuidado con las personas que llaman que afirman que tiene problemas de seguridad en su computadora o cuentas en la nube.

Los usuarios de Apple siguen recibiendo llamadas telefónicas de estafadores de soporte técnico

Si recibe una llamada de alguien que dice ser de Apple y le advierte sobre un problema de seguridad con su cuenta de Mac, iPhone o iCloud, es casi seguro que se trata de una estafa. La empresa le dice a los clientes : Si recibe una llamada no solicitada de alguien que dice ser de Apple, cuelgue y contáctenos directamente.



Pero esas advertencias no han impedido que los estafadores intenten presionar a los usuarios de Apple para que proporcionen sus nombres de usuario, contraseñas e información de pago o instalen software poco fiable en sus dispositivos. El escritor de tecnología Lance Ulanoff recientemente blogueado sobre recibir una llamada de un representante de Apple falso que intentó que instalara un software de control remoto en su Mac, posiblemente como parte de una estafa que vende un servicio de garantía extendida innecesario.

Y el sábado pasado, un editor de Empresa rápida dice que recibió una llamada no solicitada del número de teléfono de soporte de Apple, que dejó un mensaje de voz que suena auténtico. A esto le siguieron varias llamadas telefónicas más y un correo electrónico de confirmación, que se vinculaba a la página de soporte de Apple y tenía una dirección de correo electrónico que parecía legítima. Una vez que finalmente me di cuenta de que era una estafa, les colgué y llamé a Apple, durante el cual los estafadores intentaron llamarme repetidamente, dice ella. El verdadero representante de servicio al cliente de Apple se sorprendió y dijo que nunca había visto una situación en la que los estafadores hubieran utilizado su número de teléfono.



La compañía también dice que nunca le pedirá que proporcione información como contraseñas, verificaciones o claves de seguridad por teléfono. Puede recibir una llamada automática de Apple si ha configurado Autenticación de dos factores para verificar los inicios de sesión de esa manera, o si ha solicitó una llamada de atención al cliente .



Apple no respondió a una consulta de Empresa rápida , por lo que no está claro si existe alguna circunstancia en la que la empresa pueda llamar a los usuarios sobre una infracción de seguridad. Pero, en general, es mejor asumir que las llamadas no solicitadas de Apple son fraudulentas y devolver la llamada a Apple a un número confiable si surge algún problema.

Por lo general, si Apple detecta intentos sospechosos de iniciar sesión en su cuenta en la nube, recibir una notificación en sus dispositivos que su cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad. A continuación, puede utilizar las herramientas de restablecimiento de contraseña automatizado de Apple para recuperar el acceso o ponerse en contacto con la empresa para obtener ayuda.

Los departamentos de policía también han advertido sobre este tipo de estafas.



Cualquier persona que reciba una llamada telefónica que afirme ser del soporte de Apple y que indique que su cuenta de iCloud se ha visto comprometida debe decirle a la persona que llama que sabe que esta llamada es una estafa y colgar, advirtió la ciudad de Little Falls, Departamento de Policía de Nueva York en un publicación de Facebook el mes pasado. Son persistentes y llamarán repetidamente. Suenan convincentes, pero no es más que una estafa, e intentarán obtener acceso a su computadora o dispositivo y hacer que pague por su servicio.

Otras fuentes en línea, incluida la base de datos de llamadas 800Notes, reporte que los estafadores hacen que sus llamadas parezcan provenir de líneas telefónicas gratuitas oficiales de Apple. Desafortunadamente, la información del identificador de llamadas es muy fácil de alterar y los estafadores a menudo usan números falsos o falsificados, por lo que La información del identificador de llamadas nunca debe usarse como una indicación de que una llamada es confiable .

Los estafadores a veces incluso publican números de atención al cliente falsos para varias empresas a foros en línea, por lo que es mejor ponerse en contacto solo con empresas de tecnología, bancos y otras organizaciones utilizando números publicados en sus sitios web o en otros lugares de confianza, como los recibos de las tiendas.



Apple no es la única empresa cuyos clientes han sido víctimas de estafas de soporte técnico: Microsoft ha trabajó con las autoridades para acabar con los estafadores que estafan a los usuarios de Windows. Una queja de la compañía de software provocó 10 redadas en centros de llamadas estafadores en Nueva Delhi y 24 arrestos la semana pasada, según un reporte de la red NDTV de Nueva Delhi.

Si se da cuenta de que ha sido víctima de una estafa, Apple le aconseja que cambie sus contraseñas de inmediato. Si compartió información de su tarjeta de crédito o débito con los estafadores, comuníquese también con su banco. Si recibe un correo electrónico fraudulento que dice ser de Apple, puede reenviarlo a reportphishing@apple.com. Si instaló algún tipo de software en su computadora o le dio a alguien acceso remoto como parte de una estafa, debe considerar llevar el dispositivo a reparar para asegurarse de que no haya sido infectado por malware. Si bien las Mac históricamente han visto menos malware que las PC con Windows, gracias a su menor participación de mercado, no son inmunes al daño de los piratas informáticos o programas maliciosos.