Broken Guitar se ha unido tocando el blues con una melodía de 180 millones de dólares

Cuando las aerolíneas destrozaron la guitarra de un compositor y se negaron a reembolsarle, se desquitó volviéndose viral.

Broken Guitar se ha unido tocando el blues con una melodía de 180 millones de dólares

El vuelo United del cantautor Dave Carroll acababa de
aterrizó cuando escuchó a un pasajero detrás de él exclamar: Dios mío, están lanzando
guitarras por ahí. Los miembros de su banda, Sons of Maxwell, miraron a tiempo para
ver sus guitarras siendo arrojadas por los manipuladores de equipaje. Cuando Carroll más tarde
confirmó que su amada guitarra fue una baja en el cuerpo a cuerpo, no fue solo
su guitarra Taylor de $ 3,500 que se rompió. Su corazón también estaba roto. Él era
capaz de reparar la guitarra por $ 1,200, pero nunca será del todo el
mismo. Juega bien, pero ha perdido mucho de lo que lo hizo especial, dice Carroll.



Cuando nueve meses de llamadas y correos electrónicos no lograron compensar a Carroll
por los $ 1200 en daños a su guitarra, tomó el asunto en sus muy talentosas manos
y escribio United Breaks Guitars . Carroll publicó lo increíblemente creativo y divertido
video musical en YouTube, donde la melodía contagiosa rápidamente se volvió viral.

De acuerdo con la Veces
de Londres
,… Dentro de los cuatro días posteriores a la canción
conectarse, las nubes de tormenta de malas relaciones públicas causaron que United Airlines
el precio de las acciones sufrió un estancamiento en pleno vuelo, y se desplomó un 10%,
costando a los accionistas $ 180 millones. Que, dicho sea de paso, habría comprado
Carroll más de 51.000 guitarras de repuesto.



¿Se puede anotar por completo la pérdida de 180 millones de dólares de United?
a una canción en YouTube? Probablemente no. ¿Tenía la canción un tono muy real y muy
efecto negativo en el valor de la marca United? Absolutamente.



¿Qué puedes aprender de este gran David contra Goliat?
historia que ayudará a su negocio? Saber
esto: los consumidores hablarán. Y con el
poder de las redes sociales, su voz es más fuerte que nunca. No puedes parar
la charla, pero puedes tener algunos control sobre si están diciendo
cosas buenas o malas. Las empresas deben acceder a las redes sociales para
corregir los errores y evitar la mala prensa antes de que se salga de control. Carroll
le dio al United todas las oportunidades. Cuando, después de nueve meses de llamadas y correos electrónicos, United finalmente
cerró la puerta a sus comunicaciones, les escribió una última vez, diciéndoles
de su plan de escribir tres canciones, grabarlas en video y publicarlas en YouTube. Su
la esperanza era obtener un millón de visitas en el transcurso de un año. Su primera cancion
pasó por la marca de 1,5 millones dentro de los cuatro días posteriores a la publicación. Ahora ha sido
visto más de 4,3 millones de veces y todavía se está difundiendo. Después de que el video fue
viral, United finalmente trató de hacer las cosas bien con una donación de $ 3,000 a la
Thelonious Monk Institute of Jazz: un gesto de buena voluntad que fue demasiado poco
y demasiado tarde para detener la propagación viral de la historia.

El propio Carroll se ha convertido en un héroe inesperado. El ha estado
presentado en Today, CNN y Jimmy Kimmel, y entrevistado por agencias de noticias de
alrededor del mundo. Lo mejor de todo es que la canción United Breaks Guitars ha llegado a la
número uno de la canción Country Western en la lista de descargas de iTunes UK.

Mientras tanto, las guitarras Taylor acaban de conseguir un PR
ganancia inesperada. ¡Hable sobre la creación de productos que les encanten a los consumidores! Ya sea que proporcione un
servicio o la creación de un producto, el objetivo final de cualquier negocio exitoso debe ser
crear una experiencia que a los consumidores les encante, una experiencia con la que quieran hablar, escribir,
e incluso cantar.



Ahora, solo para contrastar lo que United enfrenta, mira otro video, realizado por Gory Bateson: Southwest Never Broke My Guitar:

¿La gente trabaja en el día de mlk?

Leer más del blog Design Reach de Ravi Sawhney
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Ravi Sawhney es el fundador y director ejecutivo de RKS, líder mundial en estrategia, innovación y diseño.

Desde que fundó RKS hace casi 30 años, Sawhney se ha ganado una variedad
de los máximos honores en la industria del diseño, y reunió una lista de clientes que
incluye HP, Intel, LG, Medtronic, Seiko, Sprint y Zyliss, entre
muchos otros. En el proceso, RKS ha ayudado a generar más de 150
patentes en nombre de sus clientes.

En 2004, Sawhney fue nombrado presidente del Departamento de Diseño Industrial.
Programa de premios a la excelencia, donde creó la IDSA / BusinessWeek
Premio Catalyst para productos que generan resultados comerciales medibles.
Más recientemente, fue nombrado Director Ejecutivo de Catalyst para dirigir
su evolución en un programa para desarrollar estudios de casos que ilustran
el poder del diseño para efectuar cambios positivos.

Sawhney también inventó el popular diseño psicoestético
estrategia, que Harvard adoptó como un estudio de caso de la escuela de negocios. Él es
un conferencista destacado regularmente en Harvard Business School, USC's
Marshall School of Business y Anderson School of Business de UCLA,
donde enseña esta herramienta de diseño impulsada por los negocios.

Además de RKS, Sawhney ha jugado un papel integral en la
fundación de varias otras empresas, incluida Intrigo, una innovadora
empresa de accesorios informáticos; On2 Better Health, un producto de salud
empresa; y RKS Guitars, mejor conocido por su reinvención del
guitarra electrica.