Cómo Wendy's terminó creando (y luego eliminando) un meme racista codificado para Twitter

Consejo para los administradores de redes sociales: suponga que cualquier cosa que vea flotando en línea podría ser un mensaje codificado entre los supremacistas blancos.

Cómo Wendy

Durante el fin de semana, la cuenta de Twitter de Wendy's fue celebrada por haber derrotado a un troll de manera exhaustiva y eficaz que decidió usar la plataforma para discutir sobre el eslogan Fresh, Never Frozen de la marca. Ese reclamo ha sido una fuente de confusión en Internet durante algún tiempo entre las personas que carecen de imaginación para descubrir cómo la carne podría estar fresca si una vaca no fue sacrificada en la parte trasera del restaurante, sino después de la respuesta de Wendy's, que terminó con la cuenta de Twitter de la cadena castigando a un usuario porque olvidó que existían los refrigeradores, es poco probable que muchas personas vuelvan a cometer ese error.



El tweet tuvo una amplia circulación (se retuiteó más de 7.000 veces) y atrajo una atención positiva a la marca. Y parece que disfrutar de su momento bajo el sol después de los gritos y vítores colectivos de la esfera de Twitter llevó a Wendy's a ponerse un poco también nervioso: esta mañana, después de que otro usuario de Twitter le preguntara a la marca Got some memes, la cuenta respondió tuiteando una imagen de una rana de dibujos animados con coletas rojas, mezclando inadvertidamente el logotipo de Wendy con el símbolo supremacista blanco Pepe the Frog.

Wendy's eliminó rápidamente el tweet, explicando que su administrador de la comunidad no estaba al tanto de la evolución reciente del significado del meme de Pepe. Probablemente sea cierto: Pepe ha sido un meme desde los días de MySpace y solo fue adoptado por supremacistas blancos en el último año. Sin embargo, ha encontrado un hogar acogedor allí ... la Liga Antidifamación incluyó a Pepe en su lista de símbolos de odio el año pasado –Y mientras que el creador de Pepe ha lamentó la transformación de su personaje en algo que los racistas usan para comunicarse entre ellos, el hecho es que es una apariencia que una marca como Wendy's ciertamente preferiría evitar.



Perseguir el tipo de aprobación de las redes sociales que Wendy's obtuvo para el tweet de que olvidó que existían los refrigeradores es una trampa fácil en la que caer. A la gente le gusta cuando las grandes marcas convencionales están nerviosas en línea e interactúan con el mismo tipo de tono sarcástico y directo que el resto de nosotros. Pero esas redes sociales, especialmente Twitter, son lugares cada vez más volátiles, donde las imágenes aparentemente inofensivas tienen significados con los que ninguna marca (o ser humano decente) querría estar asociada. Las marcas son elogiadas cuando se comunican de la misma manera que lo hacen los usuarios comunes de un sitio como Twitter, pero cuando un número no insustancial de esos usuarios comunes se comunican a través de memes racistas para expresar opiniones aborrecibles, existen peligros reales para una marca que elige para jugar en esas aguas.