Uber rediseña radicalmente su aplicación para recordarte que Uber Eats existe

En el último paso de Uber hacia la rentabilidad, está tratando de convencer a las personas que usan su aplicación para compartir viajes de que también la usen para pedir la cena.

Uber rediseña radicalmente su aplicación para recordarte que Uber Eats existe

Cuando quieres coger un Uber, lo primero que te saluda en la aplicación del servicio ha sido un mapa. Pero a partir de hoy, Uber está comenzando a implementar una nueva pantalla de inicio radical que abandona el mapa y, en cambio, presenta una cuadrícula de todos los servicios que ofrece la compañía, en caso de que se haya olvidado de Uber Eats entre la gran cantidad de startups que buscan brindar su cena.



Por ahora, esta nueva pantalla incluirá el servicio de transporte compartido de Uber y su servicio de entrega de alimentos, aunque el diseño puede adaptarse para mostrar otros servicios de la compañía, como bicicletas y scooters también. Las primeras maquetas de diseño también revelan cómo la empresa podría expandirse más allá de estos servicios básicos y agregar cualquier cosa, desde viajes en helicóptero hasta tal vez la entrega de comestibles o incluso la planificación de viajes a su nueva interfaz de aplicación, aunque Uber enfatiza que estos servicios que aparecen en las maquetas no significa necesariamente que sea así. planea introducirlos (sin embargo, está trabajando en helicópteros).

[Imagen: cortesía de Uber]



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La mayoría de la gente conoce a Uber como una aplicación para compartir viajes: abren la aplicación cuando quieren ir de A a B, me dijo el diseñador principal de la pantalla de inicio de la nueva aplicación, Joost van der Ree, por correo electrónico. ¿Cómo podemos ayudar a ampliar esa intención de solo compartir viajes a otros modos de transporte y necesidades diarias?



[Animación: cortesía de Uber]

La nueva página de inicio de la aplicación tiene un diseño similar a una cuadrícula, con íconos grandes que representan autos y bolsas de entrega de alimentos. Una flecha negra debajo de cada icono indica dónde debe tocar para acceder a la interfaz de mapa más tradicional de cada servicio. En la parte inferior de la pantalla, el nuevo diseño tiene enlaces rápidos para destinos de viaje y comida que pides con frecuencia.

A marzo de 2019, Uber Eats tiene alrededor del 25% de participación de mercado (un tercio cercano detrás de GrubHub y DoorDash), con un crecimiento plano durante el último año. Formar parte de la aplicación principal de Uber podría darle al servicio una ventaja crucial sobre sus competidores un poco más populares. Uber ya ha comenzado a integrar Uber Eats en su aplicación con pequeños recordatorios, principalmente para promociones. El director ejecutivo de la empresa, Dara Khosrowshahi dijo El borde a principios de este año que cuando los clientes usan Uber Rides y Uber Eats, su compromiso general con la empresa es más del doble.

Basta decir que estamos empezando a experimentar formas en las que podemos aumentar las ventas de nuestros viajes [llamar] a los clientes a las ofertas de Eats de una manera que, para ser franco, no sea molesta y de una manera beneficiosa. a nuestros jinetes, dijo. Enganchando el servicio de viaje compartido a Uber Eats, que ha creció rápidamente desde su lanzamiento en 2015 , parece ser una forma de acercar a la empresa a la rentabilidad después de que una oferta pública inicial inestable a principios de este año reveló los miles de millones de dólares que la empresa sigue perdiendo cada trimestre.



[Imagen: cortesía de Uber]

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Además de ayudar a la empresa a realizar una promoción cruzada de sus servicios, la nueva aplicación principal sigue el ejemplo de la aplicación Lite de Uber, que es popular en India, América Latina y Oriente Medio. Esa aplicación fue la primera en restar importancia a la interfaz de mapa tradicional de Uber, ya que resultó confusa para los usuarios de estas partes del mundo.

Este rediseño también podría ayudar a resolver un problema que muchos de nosotros enfrentamos, ya sea por sobrecarga cognitiva o falta de almacenamiento en el teléfono: demasiadas aplicaciones. Si descargar Uber Eats fue la razón principal por la que no usó el servicio, Uber eliminó esa fricción. Al reunir estas dos cosas en un espacio común, estamos haciendo que la navegación a través de nuestra familia de aplicaciones sea mucho más sencilla para nuestros usuarios, dice Samiksha Kothari, gerente de diseño de productos que dirigió el proceso de rediseño.



Un concepto inicial aproximado de cómo los usuarios podrían viajar a través de una aplicación que no se enfocaba por completo en los viajes privados. [Imagen: cortesía de Uber]

El rediseño parece ser el paso más grande que Uber ha dado hasta ahora para convencer a más usuarios de viajes privados de que utilicen su servicio de entrega de alimentos, pero una salida tan grande planteó problemas.

El verdadero desafío era encontrar una manera de evitar que la aplicación se volviera desordenada, difícil de navegar y engorrosa si varios servicios 'colisionaban' entre sí, dice Van der Ree. El equipo de diseño, que llamó al proyecto el futuro de la aplicación Uber, no quería sobrepasar y hacer que la aplicación fuera irreconocible para los usuarios leales de la empresa.

Pero debido a que la integración de sus servicios en una aplicación es un cambio tan monumental, Uber todavía está experimentando con el nuevo diseño y aún no está hablando de un cronograma para completar el proceso. El equipo de diseño decidió lanzar dos versiones separadas de esta aplicación, utilizando una técnica llamada marcadores donde una versión representa solo un ligero cambio mientras que la segunda es un rediseño completo. La versión más sutil aún integra viajes compartidos y entrega de comida, pero conserva la interfaz del mapa. En cambio, tiene una barra de menú en la parte inferior que facilita a los usuarios alternar entre Rides y Eats.

Uber también comenzará a mostrar otras opciones de transporte, incluidas bicicletas eléctricas, scooters y horarios de transporte público para un número creciente de ciudades. En un movimiento similar, Lyft también recientemente lanzó una nueva versión de su aplicación que integra bicicletas, scooters y opciones de transporte público con un menú deslizable.

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Un concepto de diseño para un mapa de Uber con una superposición de servicios locales. [Imagen: cortesía de Uber]

El rediseño completo se aleja del mapa por completo a favor de iconos cuadrados que representan los diferentes servicios. Un mapa con automóviles indica que Uber es un servicio para conseguir un viaje, pero nos estamos moviendo mucho más allá de los viajes, dice Van der Ree. (Uber Eats seguirá estando disponible como una aplicación separada. Las interfaces para los conductores no cambiarán en absoluto, aunque la aplicación del conductor ahora contará con un mapa de calor de la demanda de los usuarios y un estimador de ganancias).

Al probar dos nuevas visiones para la aplicación Uber, el equipo de diseño de la empresa podrá obtener comentarios sobre qué versión prefieren los consumidores antes de tomar una decisión final. Y si el diseño hace su trabajo, los pasajeros de Uber que usan Grubhub o DoorDash para recibir la cena recordarán que hay otro servicio de entrega, allí mismo, en la aplicación Uber.